Chat AI và ứng dụng Chat AI trong doanh nghiệp.
Chat AI hay còn được gọi chatbot là một chương trình kết hợp với trí tuệ nhân tạo (AI) để tương tác với con người. Công cụ này thay thế cho nhân viên để tư vấn trả lời những gì khách hàng thắc mắc. Chatbot thường trao đổi với người dùng qua hình thức tin nhắn (Textual) hoặc âm thanh (Audiotory).
Có 5 loại chatbot là:
• Chatbot bán hàng: Là công cụ hỗ trợ bán hàng hoạt động 24/7. Chatbot cập nhật liên tục, giúp bạn không bỏ sót đơn của khách hàng.
• Chatbot chăm sóc khách hàng: Loại chatbot này thường được các trung tâm chăm sóc khách hàng lớn sử dụng để trả lời các câu hỏi thường gặp theo kịch bản hoặc dữ liệu có sẵn.
• Chatbot trò chuyện theo kịch bản: Khi khách truy cập đặt câu hỏi, phần mềm sẽ đưa ra các tùy chọn liên quan. Họ sẽ nhấp chọn một mục tương ứng có thể đáp ứng mục đích tìm kiếm. Sau đó, Robot sẽ đưa ra câu trả lời liên quan nhất với thông tin người dùng vừa nhấp vào.
• Chatbot trò chuyện theo từ khóa: Những con Robot sẽ được huấn luyện để hiểu những từ, cụm từ liên quan đến câu hỏi nhất định. Nhờ đó, Robot sẽ có thể hiểu được mục đích của người dùng khi gặp phải những cụm từ này. Sau đó, nó sẽ trả về kết quả phù hợp. Ưu điểm của hình thức này là không đưa ra những tùy chọn rập khuôn như loại ở trên.
• Chatbot trò chuyện theo ngữ cảnh: Đây là loại Chatbot hoạt động nhờ sự kết hợp giữa xử lý ngôn ngữ tự nhiên – trí tuệ nhân tạo và học máy. Nó hoạt động dựa trên việc ghi nhớ lại sở thích, bối cảnh của khách truy cập từ các cuộc trò chuyện trước đó. Điều này cho phép Chatbot đưa ra phản hồi phù hợp nhất với truy vấn của khách hàng.
Ngày nay, chatbot được ứng dụng rất rộng rãi để thực hiện các công việc sau:
• Trợ lý cá nhân (Personal Assitant)
• Giới thiệu sản phẩm, bán hàng, đặt chỗ
• Chăm sóc khách hàng
• Thanh toán trực tuyến (Chức năng này đang được sử dụng cho nền tảng Facebook Messenger phiên bản thử nghiệm tại Mỹ)
• Đưa ra kết quả tìm kiếm, cập nhật tin tức
Tới đây chatbot sẽ được Hoàn Mỹ đưa vào sử dụng, rất mong nhận được sự ủng hộ của tất cả anh chị em công nhân viên công ty!
#hoanmy #hoanmykleanco