Marketing Mix hay 4Ps là tập hợp các công cụ mà một công ty có thể sử dụng để triển khai chiến lược Marketing của mình.
📣 PRODUCT: Phát triển Sản phẩm/Dịch vụ
Sản phẩm hay dịch vụ có thể hiểu là bất cứ vật thể hoặc hoạt động nào được đưa ra thị trường để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Marketing mix luôn bắt đầu với yếu tố Product, vì đây là nền tảng để thiết lập mối quan hệ với khách hàng và làm thỏa mãn họ. Do đó, doanh nghiệp cần đưa ra những quyết định chính xác trong việc thiết kế và phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ, đảm bảo phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu.
📣 Đối với các dịch vụ, chẳng hạn như dịch vụ vệ sinh công nghiệp của Hoàn Mỹ, các công ty cần cân nhắc ba yếu tố đặc biệt của dịch vụ trong quá trình quản lý:
⭐ Intangibility (Tính vô hình):
Dịch vụ không có hình dạng vật chất cụ thể như sản phẩm, khiến khách hàng khó đưa ra quyết định. Do đó, họ thường đánh giá dịch vụ gián tiếp thông qua các yếu tố hữu hình như con người, máy móc, công nghệ, hoặc giá cả.
⭐ Inseparability (Tính không thể tách rời):
Dịch vụ không thể tách rời khỏi người cung cấp. Điều này có nghĩa là khách hàng không chỉ "mua" dịch vụ mà còn trực tiếp tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ. Ví dụ, sự phối hợp giữa quản lý dịch vụ, giám sát, công nhân và ban quản lý cũng như người dân tòa nhà sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả của hoạt động làm sạch. Có thể thấy không chỉ chuyên môn mà kỹ năng làm việc với khách hàng cũng đóng vai trò quan trọng để đội ngũ của Hoàn Mỹ thực hiện tốt công việc.
⭐ Variability (Tính biến đổi):
Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào người cung cấp, thời gian và địa điểm thực hiện. Ví dụ, mức độ sạch sẽ có thể thay đổi tùy thuộc vào năng lực của từng nhân viên vệ sinh và thời điểm trong ngày. Điều này đòi hỏi các công ty cung cấp dịch vụ phải liên tục cải tiến quy trình, đào tạo nhân viên, và duy trì tiêu chuẩn chất lượng cao để đảm bảo sự nhất quán. Ở Hoàn Mỹ, chúng tôi còn đẩy mạnh ứng dụng công nghệ và máy móc vào để giảm tải khối lượng công việc cho công nhân và tạo ra tính nhất quán tốt hơn trong chất lượng công việc.
⭐ Quản lý chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ khó định nghĩa và đánh giá hơn so với chất lượng sản phẩm. Ví dụ, khó đánh giá khách quan về chất lượng của một kiểu tóc hơn là chất lượng của một máy sấy tóc.
Giữ chân khách hàng là thước đo tốt nhất về chất lượng dịch vụ, vì khả năng giữ khách hàng phụ thuộc vào việc công ty cung cấp giá trị nhất quán. Các công ty dịch vụ hàng đầu đặt ra tiêu chuẩn chất lượng cao, theo dõi hiệu suất dịch vụ của chính mình và của đối thủ, và không chỉ dừng lại ở mức dịch vụ “tốt” mà phải hướng đến chất lượng hoàn hảo.
📣 Tuy nhiên, khác với sản phẩm, chất lượng dịch vụ luôn có sự biến đổi do phụ thuộc vào tương tác giữa nhân viên và khách hàng. Dù cố gắng hết sức, các công ty dịch vụ tốt nhất vẫn không tránh khỏi những sai sót. Nhưng khả năng xử lý tốt những vấn đề phát sinh có thể biến khách hàng không hài lòng thành khách hàng trung thành. Hiểu được điều này, Hoàn Mỹ đã xây dựng một đội ngũ quản lý dịch vụ dày dặn kinh nghiệm có khả năng xử lý các vấn đề đặc thù và phức tạp tại các dự án với tốc độ và nhiệt huyết xuất sắc.
📣 Trong chiến lược Marketing Mix, Product là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất, đặc biệt đối với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ. Để thành công, Hoàn Mỹ đã tập trung vào việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng thông qua thiết kế và quản lý dịch vụ phù hợp với nhu cầu thị trường. Chỉ khi làm tốt yếu tố này, các hoạt động tiếp theo như định giá (Price), phân phối (Place), và quảng bá (Promotion) mới thực sự phát huy hiệu quả.
—---------------------------------------------
💚 Công ty TNHH Hoàn Mỹ
📞 086.999.0861
🧰 Professional Maintenance and Cleaning Services
Comments